2013年现代企业管理学辅导：企业质量管理1
日期:2013-08-31 11:15
第一节 企业质量管理概述
一、质量的概念
按照国际标准和我国国家标准的规定，对质量的定义是：产品、过程或服务满足规定要求的特征和特性总和。它包括产品质量、工序质量和工作质量。狭义的质量单指产品质量。本章，我们主要从广义的质量定义上对质量管理进行探讨。
1、 产品质量
产品质量是指产品的使用价值，即产品适合一定用途、满足社会一定需要所具备的特征。不同的产品，由于适用性的要求不同，因而其质量特性也不尽相同。一般来说，产品的质量特性可以概括为五个方面：
(1)性能一一产品满足某种具
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