2014年导游资格考试《导游实务》模拟题（3）
日期:2014-10-29 15:54
三、案例分析（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1、今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西客人赴海螺沟三日游，团队刚进入甘孜州境内就被告知，由于头天洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客也不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城香格里拉游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日游。
请问：
（1）当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故？
（2）如果全陪坚持去稻城，刘某应该怎么办？
2、美国旅游团一行18
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