(一)单项选择题
       1、秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应(    )
       A、保证先订一方的使用
       B、使参会人数多的一方满意
       C、按轻重缓急安排
       D、使主管满意

       2、ABCD法则是秘书常用的时间管理方法，其中的C项指的是(    )
       A、重而又急
       B、急而不重
       C、不急不重
       D、重而不急

      3、如发生炸弹威胁等恐怖活动，应立即启动疏散程序，疏散时，所有窗户和门(    )
      A、应保持原状，不必管它
      B、应该完全打开
      C、应该完全关闭
      D、应该按规定关好

     (二)多项选择题
     1、盖印章是秘书的日常工作，盖印章时要做到(    )
     A、印记端正、清晰
     B、盖在署名下面
     C、用力均匀平稳
     D、骑年盖月

     2、下列关于承办期限制度的说法，正确的是(    )
     A、承办期限制度是针对时效性制订的规则
     B、同一任务在不同的情况下承办期限是相同的
     C、承办期限制度可以提高企业的形象和效率
     D、行政管理的所有行为都应确定承办期限

     3、提高团队士气的主要方法有(    )
     A、监督团队成员的行动
     B、团队努力的目标相同
     C、让队员了解团队使命
     D、创立团队识别系统

      (三)案例分析题

       录像

       时间：上午9点

       地点：秘书办公室

       人物：业务部秘书初萌 业务部经理冯建 客户王佳

       必备物品：计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品(报纸等)

       情景一(初萌办公室)

       初萌身究职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆凌乱。

       经理冯建推门进来：“初萌，下星期的会议通知你准备好了吗?”初萌起身：“哦，冯经理，都整理好了。”初萌在乱放的文件堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了?哦，在这儿!给您。”拿出一张纸身递给了冯经理。

       冯经理：“你的工作习惯该改改了!对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。还有，明天香港的孙老板到京，你再落实一下宾馆。”初萌：“好的。冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。”

       冯经理：“嗯，你去订吧。我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。”初萌：“好的，您放心吧。”

       冯经理走出房间。

       情景二

       初萌翻找出大上海宾馆电话。

       初萌：“你好!是大上海宾馆吗?”宾馆前台：“您好，我是大上海宾馆，愿意为您服务。”

       初萌：“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。请问房间都准备好了吗?”宾馆：“请稍等，我马上查一下。对!没问题，在1508房间。我们恭候客人的到来。”　初萌：“1508房间，谢谢，再见。”边说边记下来。

       宾馆：“再见!”

       情景三

       初萌正打算关电脑，有人敲门。

       初萌：“谁呀?进来!”王佳推门而入：“你好!请问这是业务部吗?”初萌坐在那里，抬眼看着来人：“这里就是。你找谁?”王佳：“冯经理在吗?我跟你们冯经理约好了。”

       王佳说着掏出名片，双手递给初萌。初萌用左手接过名片，随手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：“啊，刚才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就回来。您先坐。”

       初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人(特写)。“您是习惯喝茶还是开水?”客人：“不客气，都可以。”

       这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打错了。”挂断。

       初萌坐下后开始与客人交谈。初萌：“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗?”王佳犹豫着：“……我回去给你想想办法。”

        初萌：“您知道吗?我们公司刚刚研制出的WEC产品，马上就要投入市场了。这回，我们能大赚一笔。哎，你们公司待遇怎么样啊?……”(淡出)

       参考答案：
      (一) 、单项选择题

      1、C      2、B     3、 B   

      (二)  、多项选择题

       1、ACD       2、AC      3、BCD

       (三)、案例分心

       1、着装符合要求。对

       2、环境不整洁，办公用品摆放凌乱。错

       3、能够提前准备会议通知。对 

       4、能熟练操作办公室事务，提醒上司的工作安排。对

       5、能够用电话确订为上司订客房。对

       6、订房间没有事先查对标准。错

       7、电话语言规范正确，认真记录。对

       8、没有做到热情迎客，语言动作均不礼貌。错

       9、对待客人不能一视同仁，前后态度反差太大。错

      10、接名片动作不规范。错 

      11、接过名片后没有认真阅读，随手丢在桌上，对客人不礼貌。错

      12、送饮品能征得客人意愿。对

      13、没有遵循接电话“响铃不过三”的原则，电话接应不及时。错

      14、对待错打过来的电话，语言、态度不符合要求。错

      15、不懂得与客人沟通时的语言禁忌，为个人谋私利。错

      16、没有保密意识，将公司新产品秘密泄露出去。错

      17、随便问客人公司的待遇情况。错

      (四)、工作实务题

       背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。

       便条

       钟苗：

       以下是我下星期一(3月19日)要参加的一系列活动：

       上午如开董事会议，所有的经理都参加;

       上午给参加员工培训课的新员工讲话;

       中午与光华公司董事长马明及其夫人共进午餐;

       下午前往阳光公司拜会市场开发部的经理高原;

       下午会见丽康公司销售部经理张建。

       请你抓紧时间为我作一合理安排并将其填入工作日志中。

       谢谢

　　行政经理：苏明

　　2007年3月15日

 

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